عقد اشتراك خدمة الالياف الضوئية

التمهيد:

• صيغت هذه الشروط والأحكام من قبل الشركة وتمّت الموافقة عليها من قبل هيئة تنظيم قطاع الاتصالات (الهيئة). ويحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام شريطة الحصول على موافقة مسبقة من الهيئة، وتصبح التعديلات نافذة بعد (30) يومًا من الإعلان عنها في وسائل الإعلام أو بعد إرسال نسخة منها إلى المشترك، ما لم يعترض المشترك خطيًا لدى الهيئة أو الشركة قبل انتهاء مدة الثلاثين يومًا.
• تُصدر هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض تكون النسخة العربية هي المعتمدة.
• تُقدّم الشركة الخدمة للمشترك وفقًا لأحكام الرخصة الممنوحة لها من قبل الهيئة.
• يُقرّ المشترك بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها قبل توقيع العقد، وبناءً عليه يوافق عليها.
• يُعدّ هذا التمهيد جزءًا لا يتجزّأ من العقد ويُقرأ معه كوحدة واحدة.

1. التعاريف:

• قانون الاتصالات: قانون الاتصالات رقم (13) لسنة 1995 وتعديلاته.
• الهيئة: هيئة تنظيم قطاع الاتصالات المنشأة بموجب قانون الاتصالات رقم (13) لسنة 1995 وتعديلاته.
• الشركة: الحداثة للاتصالات والتكنولوجيا، ويُشار إليها فيما بعد بالطرف الأول.
• المشترك: الشخص الطبيعي أو الاعتباري أو من ينوب عنه الذي يوقّع طلب الاشتراك بعد قراءة الشروط والأحكام أدناه والموافقة عليها، ويُشار إليه فيما بعد بالطرف الثاني.
• الخدمة: خدمة الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة عبر الألياف الضوئية.
• FTTP: مصطلح عام يعني الألياف إلى المبنى/المقر، بما يشمل الألياف إلى المنزل (FTTH) والألياف إلى المباني/الشركات (FTTB).
• عقد الاشتراك: هذه الشروط والأحكام، ونموذج الاشتراك، وأي ملاحق أخرى تنظّم العلاقة بين الطرفين والتي تُقدَّم بموجبها الخدمة للطرف الثاني.
• نموذج طلب الاشتراك بالخدمة: النموذج المرفق بالعقد والذي يبيّن بيانات طالب الخدمة ووصف الخدمة المطلوبة، ويُعبّأ من قبل الطرف الثاني للحصول على الخدمة.
• القوة القاهرة: الحدث الاستثنائي غير المتوقع ولا يمكن تلافيه، والذي يجعل تنفيذ الالتزام مستحيلًا، بحيث يصبح الطرف الأول غير قادر على الوفاء بالتزاماته بموجب هذا العقد.
• الرخصة: العقد أو الاتفاق الموقّع بين الهيئة والشركة والذي يجيز تقديم خدمات الاتصالات العامة وفقًا لأحكام قانون الاتصالات والأنظمة الصادرة بمقتضاه.
• أجهزة الاتصالات (المقسّم/السبليتر): الجهاز الذي يحمل خدمة البيانات عبر خطوط الألياف ويجمع وصلات عدة مشتركين في وصلة واحدة عالية السعة إلى الشبكة العالمية.
• المودم: جهاز يُوصَل بالحاسوب عبر شبكة سلكية أو لاسلكية، ومن الطرف الآخر بخط الألياف، ويحتوي مصابيح تشير إلى حالة المودم (تأمين/اتصال بالحاسوب) بما يتيح للطرف الثاني الاستفادة من الإنترنت.

2. إنهاء العقد من قبل الطرف الأول:

• يجوز للطرف الأول إنهاء وفسخ العقد دون الحاجة لإخطار الطرف الثاني في الحالات التالية:
  • وفاة الطرف الثاني إذا كان فردًا، أو إفلاس الشركة إذا كان طرفًا اعتباريًا، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
  • عند إفلاس أو تصفية الطرف الأول أو إلغاء الرخصة الممنوحة له من الهيئة أو خلفها لأي سبب. وفي حال التصفية الاختيارية، تُخطر الشركة المشتركين بقرارها، ولا تبدأ إجراءات التصفية إلا بعد ستين يومًا من تاريخ الإخطار.
  • عند مخالفة الطرف الثاني لأي من بنود عقد الاشتراك و/أو أحكام قانون الاتصالات النافذ.
  • إذا لم يقم الطرف الثاني بدفع الفواتير المستحقة خلال (14) يومًا من تاريخ استحقاقها.
• يجوز للطرف الأول فسخ العقد إذا تبيّن له أن أية معلومات قدّمها الطرف الثاني غير صحيحة و/أو مضللة و/أو احتيالية، ولم يصحح الطرف الثاني وضعه خلال أسبوع من تاريخ إشعاره خطيًا من الطرف الأول.
• إنهاء العقد من قبل الطرف الثاني: يجوز للطرف الثاني إنهاء هذا العقد بإرادته المنفردة، شريطة إخطار الطرف الأول خطيًا بذلك قبل ثلاثين يومًا من تاريخ الإنهاء، وسداد جميع الالتزامات المالية المستحقة عليه.

3. الشكاوى وتسوية النزاعات:

• يُخصَّص الرقم 065777730 والبريد الإلكتروني damamax_noc@damamax.jo لشكاوى المشتركين وخدمتهم. وتُراجع الشكاوى وتُسوّى بأسرع وقت ممكن. وفي حال ثبوت أية مطالبات مالية أو مشكلات تتعلق بمستوى الخدمة المقدمة، تُتخذ الإجراءات المناسبة لإرجاع أي مبالغ مرتبطة بأخطاء في الفواتير خلال مدة أقصاها شهر من تاريخ تقديم الشكوى. ويتلقى الطرف الأول الشكاوى المقدمة من الطرف الثاني، وتعمل الجهة/الشخص المختص لدى الطرف الأول على تسويتها بأسرع ما يمكن.
• يخضع هذا العقد للقوانين النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص المحاكم المختصة في المملكة بالنظر في جميع المنازعات والمشكلات الناشئة عن تفسير أو تنفيذ أي من الشروط والأحكام الواردة في هذا العقد. وللطرف الثاني حق الرجوع إلى الهيئة في أية نزاعات تتعلق بمستوى الخدمة و/أو لغايات تسوية أي نزاع أو مشكلة تتعلق بشروط وأحكام هذا العقد عبر الخط الساخن 117000 المنشور على موقع الهيئة.
• يلتزم الطرف الأول بحل جميع الشكاوى المقدمة إليه من الطرف الثاني مع مراعاة حقوق الطرفين وفقًا لما ورد في بنود هذا العقد.

4. الإشعارات:

• كل إشعار يصدر من الطرف الأول إلى الطرف الثاني يكون صحيحًا إذا كان خطيًا وسُلِّم إلى العنوان أو الفاكس المذكور أعلاه.
• يُعد كل إشعار من هذا القبيل مُستلمًا بتاريخ الاستلام إذا كان التسليم باليد، وبعد أسبوع من تاريخ الإرسال إذا كان عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس.

5. يتكون هذا العقد من ثلاث عشرة (13) مادة بما في ذلك هذه المادة.